Sipariş, teslimat, cayma, iade ve ayıplı ürün süreçleri

Yayın sürümü: 1.0
Son güncelleme: 24 Temmuz 2026
Uygulama alanı: https://akaystandshop.com

Kısa Özet

Standart ürünlerde tüketicinin teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı vardır. Ölçü, renk, baskı, logo, malzeme veya başka bir tercih doğrultusunda özel üretilen ürünlerde mevzuattaki istisna nedeniyle cayma hakkı bulunmayabilir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.

1. Satıcı ve Kapsam

Bu Teslimat ve İade Şartları, https://akaystandshop.com alan adlı internet sitesi üzerinden AKAY GLOBAL ENDÜSTRİ ÇÖZÜMLERİ ANONİM ŞİRKETİ ("Akay Stand Shop" veya "Satıcı") tarafından yapılan satışlara uygulanır.

Ticaret Unvanı: AKAY GLOBAL ENDÜSTRİ ÇÖZÜMLERİ ANONİM ŞİRKETİ

MERSİS / VKN: 0014094621000001 / 0140946210

Ticaret Sicili: İstanbul Ticaret Sicili - 387666

Merkez ve İade Adresi: Adnan Kahveci Mahallesi, İnönü Caddesi No: 93 İç Kapı No: 1
34528 Beylikdüzü / İstanbul

Müşteri Hizmetleri: [email protected]
+90 212 855 79 35

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici olan gerçek veya tüzel kişiler bakımından emredici tüketici mevzuatı uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcıların siparişleri bakımından kanuni cayma hakkı değil, taraflar arasındaki sözleşme ile Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır; ayıp ve sözleşmeye aykırılıktan doğan haklar saklıdır.

2. Ürün Türleri

Akay Stand Shop'ta hem standart ürünler hem de siparişe özel üretilebilen teşhir, tanıtım, promosyon, pleksi/plastik, metal, ahşap ve benzeri ürünler satışa sunulabilir.

Standart Ürün

Ölçü, renk, baskı, logo, malzeme, tasarım veya kişisel/kurumsal ihtiyaca göre değiştirilmeden, stoktan ya da standart özelliklerle satılan üründür.

Özel Üretim Ürün

Alıcının seçtiği ölçü, renk, baskı, logo, metin, görsel, malzeme, aparat, ambalaj, adet, proje veya benzeri talimata göre hazırlanan üründür.

Bir ürünün özel üretim niteliği, ürün sayfasında ve sipariş özeti/ön bilgilendirme ekranında sipariş verilmeden önce açıkça gösterilir.

3. Siparişin Alınması ve Hazırlanması

Sipariş; ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onay düğmesine basılması, gerekli ön bilgilerin teyit edilmesi ve sipariş onayının kalıcı veri saklayıcısı ile Alıcı'ya gönderilmesiyle kurulur.

Karttan provizyon alınması tek başına ürünün sevk edildiği anlamına gelmez.

Standart ürünlerin tahmini hazırlama/kargoya teslim süresi ürün sayfasında gösterilir.

Özel üretim ürünlerde tasarım/onay süreci, üretim süresi ve tahmini teslim tarihi sipariş özeti, teklif veya kalıcı veri saklayıcısı ile ayrıca kararlaştırılır.

Alıcı onayı gereken tasarım veya prova gecikirse teslim takvimi, gecikme süresi kadar ötelenebilir.

4. Teslimat

Teslimat yalnızca sipariş sırasında seçilebilen bölgelere ve bildirilen adrese yapılır.

Güncel teslimat bedeli, varsa ek hizmet bedelleri ve tahmini süre sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Standart mallar, taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.

Alıcının isteği doğrultusunda hazırlanan ürünlerde sipariş özetinde belirtilen daha uzun süre uygulanabilir.

Satıcı, Alıcı'ya ilave maliyet çıkarmamak ve ürünlerin kullanım bütünlüğünü bozmamak kaydıyla siparişi birden fazla paket veya sevkiyat halinde teslim edebilir.

Malın Satıcı'nın belirlediği taşıyıcı aracılığıyla tesliminde kayıp ve hasar riski ürün teslim edilene kadar Satıcı'ya aittir.

Alıcı kendi taşıyıcısını seçerse risk taşıyıcıya teslim anında Alıcı'ya geçer.

5. Teslim Sırasında Kontrol

Teslim alan kişi paketi makul ölçüde kontrol etmelidir.

Ambalajda ezilme, kırık, ıslanma, açılma veya eksiklik varsa taşıyıcı görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve fotoğraf alınması önerilir.

Tutanak tutulmamış olması tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış teslimatlar mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve fotoğraflarla birlikte:

[email protected]

adresine bildirilmelidir.

6. Sipariş İptali

Standart ürün siparişi kargoya verilmeden önce müşteri hesabından veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal edilebilir.

Sevk edilmiş siparişlerde cayma/iade süreci uygulanır.

Özel üretim ürünlerde üretim başlamadan önce yapılan iptaller kabul edilir ve ödeme iade edilir.

Üretim, baskı, kesim, kalıp, kişiselleştirme veya tedarik süreci başladıktan sonra iptal ancak Satıcı'nın yazılı kabulüyle mümkündür.

Bu hüküm ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin hakları sınırlamaz.

7. Tüketicinin Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnalarından biri bulunmadığı sürece, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.

Cayma bildirimi aşağıdaki yollarla yapılabilir:

Müşteri hesabındaki iade talep alanı

[email protected] e-posta adresi Yazılı başvuru Bildirimde sipariş numarası, iade edilecek ürün ve açık cayma beyanı bulunmalıdır.

8. İade Süreci ve İade Kargosu

Satıcı ücretsiz iade kodu ve yetkili taşıyıcı bilgisini Alıcı'ya iletir.

İade masrafı 0,00 TL olup Satıcı tarafından karşılanır.

Alıcı cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü yetkili taşıyıcıya teslim etmelidir.

Yetkili taşıyıcının şubesi bulunmuyorsa ürün adresten ücretsiz alınır.

Ürün mümkünse tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte paketlenmelidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade paketine siparişle ilgisiz eşya konulmamalıdır.

9. Geri Ödeme

Standart ürünün cayma kapsamında iadesinde Satıcı, ürün bedeli ile en düşük standart teslimat ücretini, ürünün iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde iade eder.

Geri ödeme, Alıcı'nın kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve masrafsız olarak yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi Satıcı'nın kontrolünde değildir.

10. Ürünün İncelenmesi ve Değer Azalması

Tüketici, cayma süresinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla inceleyebilir.

Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan ve ispatlanan değer azalmasından sorumlu olabilir.

11. Cayma Hakkının Bulunmadığı Başlıca Hâller

Aşağıdaki ürünlerde mevzuattaki şartlar oluştuğunda cayma hakkı kullanılamaz:

Özel ölçü, özel renk, baskılı, logolu veya kişiye özel üretilen ürünler

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler

Teslim sonrası başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışan ürünler

Çabuk bozulabilen ürünler

Kurulumu yapılmış ve kurulum sonrası iadesi mümkün olmayan ürünler

Önemli: Bu istisnalar ayıplı, yanlış veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün

Tüketici, koşulları oluştuğunda aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi

Bedel indirimi

Ücretsiz onarım

Ayıpsız misliyle değişim

Taşıma, sökme, kurulum gibi zorunlu masraflar mevzuat kapsamında Satıcı tarafından karşılanır.

13. Teslim Edilememe ve İmkânsızlaşma

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı bunu 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri 14 gün içinde iade eder.

Teslimat adresinin yanlış veya eksik olması gibi durumlarda yeni teslimat planı oluşturulur.

14. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Sipariş, teslimat, cayma ve iade talepleri için:

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 212 855 79 35

Yazılı başvurularda sipariş numarasının belirtilmesi önerilir.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

15. Yürürlük ve Değişiklikler

Siparişe, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan Teslimat ve İade Şartları uygulanır. Sonradan yapılan değişiklikler geçmiş siparişleri tüketici aleyhine etkilemez.

Emredici mevzuat ile bu metin arasında farklılık olması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.